오늘도 영업중

영업 20년을 하면서 저도 처음엔 말투 하나가 계약을 갈라놓는다는 걸 몰랐습니다. 기능을 더 설명하면 될 거라 믿었고, 자료를 더 준비하면 해결될 거라 생각했습니다. 그런데 어느 날 제가 쓰는 말 한 마디가 고객의 표정을 바꾼다는 걸 몸으로 느끼고 나서부터, 저는 말투를 제 가장 중요한 영업 도구로 다루기 시작했습니다. 자신감 화법 — 말투 하나가 신뢰도를 결정합니다스탠포드 대학의 심리학자 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian) 연구팀의 결과에 따르면, 자신감 있는 말투를 구사하는 사람은 그렇지 않은 사람보다 평균 65% 더 높은 신뢰도를 얻는다고 합니다(출처: Journal of Consulting Psychology). 저도 이 수치를 처음 접했을 때 솔직히 '그렇게까지 차이가 날까?' 싶었..