오늘도 영업중

말을 잘해야 영업을 잘한다고 생각하시는 분들이 많습니다. 저도 처음엔 그렇게 믿었습니다. 그런데 20년 넘게 영업 현장을 뛰면서 깨달은 건, 화려한 언변보다 상대가 입을 열게 만드는 환경을 먼저 만드는 것이 훨씬 중요하다는 사실이었습니다. 첫 만남에서 말이 끊기고 어색함이 흘렀던 그 시절을 떠올리면 지금도 아찔합니다. 스몰토크, 대체 왜 한국인은 어색할까처음 만난 사람과 대화가 어색한 것, 성격 탓이라고 자책하는 분들이 꽤 있습니다. 저도 한때 그랬습니다. 그런데 이건 성격이 아니라 구조적인 문제입니다. 스몰토크(Small Talk)란 본론에 들어가기 전 분위기를 부드럽게 하기 위한 가벼운 일상 대화를 의미합니다. 서구권에서는 낯선 이와 끊임없이 마주치며 살아남아야 했기에 이 문화가 자연스럽게 정착했습니..